要求超市上门送盐被拒，八旬老人该生谁的气？

前几天，一位居住在北郊的老人给晨报编辑部打来电话，说她给家对面的一家超市打电话让上门送盐被拒绝，态度很不好，她很生气。

　　这位老人姓李，今年83岁，系空巢老人，腿脚不便，一个人生活。一天她做饭时发现没有盐了，就打电话让家对面的超市给送两包，但被拒绝了。

　　她说：“超市之前曾给我上门送过食用油和大米，可这一次接电话的人说他们没有空。没办法，我只能拄着拐杖挪到超市去买，到那发现他们并不忙。”

　　老人很生气，但真的该生超市的气吗？

　　大家都清楚，超市属于自主经营的市场主体，法律或道德都没有哪条规定，要求它必须承担上门送货的义务，除非它自愿将其作为招揽客人、提高美誉度、刺激消费的经营手段。据了解，就算是提供送货服务的超市，也是有着送货距离和最低消费金额的要求，低于标准也是拒绝的。记者致电老人反映的这家超市，果真就有3公里、100元以上的限定。由此可见，以前可送食用油和大米，此次不送两包盐，距离没变，那原因很有可能就出在消费金额上。

　　超市的经营主动权是真实的，但老人的现实困难也是真实的。老人可以为超市客服人员的态度不好生气，但不能为超市拒绝送两袋盐而生气。那么，老人怎样才能不生气，换句话说，像老人这样的特殊群体如何才能得到社会体系的更好照顾呢?

　　社区应是责任主体，社区干部应该详细了解辖区内如孤寡老人一样的特殊群体，多走访、多照顾，最好将其列入日常工作清单。

　　完善社会保障体系是根本，面对公益性保障体系尚处于较低水平和普惠性级别的现状，我们大力完善市场化保障体系，国家可通过经费补贴的方式，让特殊群体得到更好的照顾。

　　志愿者组织是重要的补充，我们应该提高志愿者的组织和管理水平，通过有序化和日常化的活动，解决政府和市场都没有触及的角落。

　　习近平总书记在十九大报告中指出，以后将“完善社会救助、社会福利、慈善事业、优抚安置等制度”。想必到了这一天，老人才会彻底高兴起来，不会再为超市没送两包盐而生气吧！

　　来源： 黄河晨报